Skambučių centras prekybai |
Kilus su biuro ar parduotuvių įranga, sistemomis susijusioms problemoms, parduotuvių ir centrinio biuro darbuotojai kreipiasi į NEW VISION užduočių valdymo centrą.
Užduočių valdymo centre visi pranešimai apie gedimus yra klasifikuojami, suvedami į sistemą ir, priklausomai nuo gedimo tipo, laiko bei vietos, problema perduodama sistemas aptarnaujančioms įmonėms ar vidiniams kliento darbuotojams. Dalis užduočių gali būti atliekamos New Vision priežiūros ir pagalbos tarnybos nuotoliniu būdu.
Užduotį gavę sprendėjai, besinaudojantys ta pačia sistema, internete mato, kokios problemos ir per kiek laiko turi būti išspręstos bei pažymi kiekvienos jų statusą. Jei į išsiųstą problemą nesureaguojama įpusėjus sprendimo laikui, siunčiamas priminimas.
Nauda
- Operatoriai, turintys patirties dirbant su mažmeninės prekybos technologijomis, užtikrina paslaugos kokybę;
- Visiškas aiškumas ir kontrolė;
- Tinkamas įrankis tiekėjų kokybės kontrolei ir biudžetavimui;
- Užduoties priskyrimas tiek įmonės vidiniams, tiek išoriniams sprendėjams;
- „Užmirštų išspręsti" problemų eliminavimas;
- Lengva nustatyti problemines vietas ir imtis teisingų veiksmų;
- Efektyvus vidinių resursų išnaudojimas.
Administruojamų užduočių pavyzdžiai
- Nėra Interneto ryšio
- Neveikia telefono ryšys
- Problemos su apsaugos sistema
- Kompiuterio ar spausdintuvo gedimai centriniame ofise ar parduotuvėje
- Kasų techninės ir programinės įrangos gedimai
- Nesklandumai su lojalumo sistema
- Kondicionavimo sistemos gedimai
- Sudužęs stiklas ar plytelės parduotuvėje
- Sulūžusi lentyna, reklaminis stendas
- Neveikia mokėjimo kortelių sistema
- Neatvyko prekės į sandėlį
- Ir t.t.
Paslaugos naudotojų atsiliepimai
„New Vision yra kompleksinių mažmeninės prekybos sistemų ekspertai, galintys nustatyti gedimo įtaką verslo procesams, priskirti tinkamą gedimo pašalinimo prioritetą arba tiesiog pakonsultuoti telefonu. Tai yra didelis privalumas lyginant su plataus profilio pagalbos ar skambučių centrų paslaugas teikiančiomis įmonėmis"
„RIMI Baltic" IT direktorius Andrius Šemeškevičius
